Come possiamo aiutarti?
Trova risposta alle domande più frequenti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici direttamente.
support@usemint.appAccount e registrazione
Come cambio la password?
Vai su Dashboard → Impostazioni → Sicurezza → "Cambia password". Riceverai un'e-mail con il link di reset.
Come cambio l'indirizzo e-mail?
Al momento il cambio e-mail richiede l'intervento del supporto. Scrivici a support@usemint.app dal tuo indirizzo attuale.
Come elimino il mio account?
Vai su Impostazioni → Account → Elimina account. La cancellazione è definitiva. I crediti residui non vengono rimborsati. I dati personali vengono rimossi entro 30 giorni.
Posso avere sia un account freelance che cliente?
Al momento ogni account ha un solo ruolo (freelance o cliente). Puoi cambiare ruolo dalle impostazioni o contattando il supporto.
Ho dimenticato la password, come faccio?
Nella pagina di login clicca "Password dimenticata" e inserisci la tua e-mail. Riceverai un link di reset entro pochi minuti (controlla anche la cartella spam).
Profilo e visibilità
Il mio profilo non appare nella directory, perché?
Verifica che il profilo pubblico sia attivo: Dashboard → Profilo → attiva il toggle 'Rendi il profilo pubblico'. Senza questo, il profilo non è visibile.
Come funziona la verifica del profilo?
Il badge 'Verificato' viene assegnato manualmente dal team di MINT Talent dopo una revisione del profilo. Se ritieni di meritarlo, scrivici a support@usemint.app.
Posso modificare il mio slug (URL profilo)?
Lo slug viene generato automaticamente. La modifica manuale è in sviluppo e sarà disponibile a breve.
Come aggiungo lavori al portfolio?
Dashboard → Profilo → Portfolio → Aggiungi lavoro. Puoi inserire immagine, titolo, descrizione e link al progetto.
Crediti e pagamenti
Come acquisto crediti?
Dashboard → Crediti → Acquista. Puoi scegliere tra pacchetti da 10, 30 o 80 crediti. Il pagamento è gestito da Stripe, sicuro e certificato.
Il pagamento non va a buon fine, cosa faccio?
Verifica i dati della carta e che il tuo circuito sia abilitato per i pagamenti online. Se il problema persiste, contatta support@usemint.app con lo screenshot dell'errore.
Posso avere un rimborso sui crediti acquistati?
I crediti acquistati non sono rimborsabili, salvo diritto di recesso entro 14 giorni dall'acquisto per i consumatori privati (art. 52 D.Lgs. 206/2005). Contatta il supporto per richieste specifiche.
Come funziona l'abbonamento Pro/Premium?
L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese. Puoi disdire in qualsiasi momento da Dashboard → Abbonamento → Disdici. La disdetta è efficace dal ciclo successivo.
Perché vedo un addebito che non riconosco?
Gli addebiti appaiono come "MINT Talent" o "Stripe" sull'estratto conto. Se non riconosci un addebito, controlla la cronologia pagamenti su Stripe dal tuo account o scrivici.
Candidature e progetti
I crediti vengono scalati anche se la candidatura viene rifiutata?
Sì. I crediti coprono il costo di invio della candidatura, indipendentemente dall'esito. È come un francobollo: paghi per inviare, non per essere assunti.
Posso ritirare una candidatura?
Sì, puoi ritirare una candidatura non ancora accettata dal cliente. I crediti usati non vengono rimborsati.
Il cliente non risponde, cosa faccio?
Non tutti i clienti rispondono a tutte le candidature. Se sono passati più di 7 giorni senza risposta, la candidatura è probabilmente terminata. Concentrati su nuove opportunità.
Come pubblico un progetto (per i clienti)?
Dashboard → Progetti → Nuovo progetto. Compila titolo, descrizione, budget e categoria. Il progetto viene moderato prima di essere pubblicato.
Messaggistica
Come contatto un freelance o un cliente?
Puoi avviare una conversazione dal profilo del freelance o dalla pagina di dettaglio di una candidatura accettata.
Non ricevo le notifiche dei messaggi, perché?
Controlla che le notifiche e-mail siano attive in Dashboard → Impostazioni → Notifiche. Controlla anche la cartella spam.
Posso allegare file ai messaggi?
Al momento la messaggistica supporta solo testo. L'invio di allegati è in sviluppo. Nel frattempo puoi condividere link a Google Drive, WeTransfer o simili.
Sicurezza e segnalazioni
Come segnalo un profilo falso o comportamento scorretto?
Scrivi a support@usemint.app con l'URL del profilo e una descrizione del problema. Il team risponde entro 24 ore lavorative.
Ho ricevuto una richiesta di pagamento fuori piattaforma, è normale?
No. MINT Talent non gestisce pagamenti diretti al momento, ma nessun utente dovrebbe chiederti dati bancari o pagamenti anticipati via canali informali. Segnala immediatamente il contatto.
Il mio account è stato compromesso, cosa faccio?
Cambia subito la password da Dashboard → Impostazioni → Sicurezza. Se non riesci ad accedere, scrivi a support@usemint.app con la tua e-mail registrata.
Non hai trovato la risposta?
Il nostro team risponde entro 24 ore lavorative. Descrivi il problema con il maggior numero di dettagli possibile.